作者 | 大椿
编辑 | 以安
大麦网，再次陷入舆论风波。
6月28日，在抢购鹿晗西安站演唱会门票时，大麦网出现技术Bug：原定于19:07的普通场次抢票时段，被系统设定为优先抢票通道，导致普通用户无法购票。这一场混乱下来，有8128张票受到影响。
其实，这只是冰山一角，围绕大麦网争议就没断过。
2023年因“五月天”演唱会订单异常、嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情；2024年因“用户提供死亡证明后依然拒绝退票”登上热搜；今年，凤凰传奇演唱会“柱子票事件”……几乎每年，大麦都要因为负面新闻出现在大家视野。
尽管问题不断，但大麦在过去一年仍交出了不错的成绩单。阿里最新发布的财报显示，大麦2025财年营收为20.57亿元，同比大增236%。
鹿晗Season4郑州站海报，图/大麦网APP
那么，频繁被骂的大麦冤吗？在演唱会如此火热的当下，赚疯了的大麦为何体验还是跟不上？
小玥是鹿晗的粉丝，在得知Season4全国巡回演唱会，即将在自家门口西安开时，她就已经按捺不住激动的心，还将自己的身份信息给朋友，让大家在开票当天帮她抢。
“30分钟、10分钟、5分钟、1分钟…没票了”。
西安站开票当天，她提前1个小时蹲守，还打开了手机APP时钟的读秒功能，提醒自己，毕竟对于抢票来说，分秒之间，就能决出胜负。可当时针抵达19:07时，小玥点进去，却是“无特权”的提示，根本买不了票。
同样抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿，也经历了类似的过程。她表示：“她在开票的第一时间并没抢到，但持续刷新抢票页面后，最终抢到1377元的普通票！随后她立刻订了机票和酒店，但是在十一点多收到退票短信，一瞬间心情跌倒谷底。”
直到四小时后，她等到了大麦网的解释。
据官方说明，本次巡演主办方采取了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场（曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益）与19:07普通票专场。
因为对优先权购票的时间配置错误，将19:07普通票专场设置成了优先权专场，导致普通用户无法进入购票页面。因此，鹿晗西安站所有19:07之后的6731笔购票订单（合计8128张票），平台将全部做退票退款处理。
关于鹿晗西安站演唱会公开售票未能正常开启情况说明，图/大麦网官博
尽管平台火速抛出补偿方案，却难掩技术漏洞与用户信任危机。这场“抢票罗生门”再次将票务系统的脆弱性推向台前。
歌迷对大麦处理方案的质疑，主要聚焦在两点：
第一点，大麦退票机制Bug，为何要让粉丝买单？部分歌迷表示：“好不容易抢到的一次票”“气得睡不着”；也有歌迷表示原本未计划在西安场使用优先权，但因系统Bug被迫消耗唯一特权资格（每个账号仅一次），影响后续场次抢票。
第二点，补偿机制不对等，以“折扣券”替代现金赔偿，是低成本甩锅的体现。歌迷表示，虽然为19：07分后抢到票的用户补发了优先选择权，但优先权用户补偿名额太多就等于没有；部分成功抢到票又被退票的歌迷，还需要自己承担机票、酒店，退改产生的费用。
除了鹿晗演唱会事件，一直以来，大麦屡次惹火用户，尤其是其退票机制饱受诟病，在大麦网退票有多难？
去年3月，网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票，因父亲突然离世无法到场，经多次沟通、提供死亡证明等相关材料后，平台依然拒绝退票。
今年4月，有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会，是“柱子票”，视线区域内的屏幕被现场设备横穿而过，恰巧卡在了屏幕中间，结果平台以“这是正常的舞台设备”为由拒绝退款或补偿。
两次退票事故都是舆情沸腾后，才得到解决。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声，才得到重视，玲花还承诺该女生，“5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
凤凰传奇青岛站海报，图/大麦网APP
李健苏州站、蔡依林合肥站演唱会，退票手续费居然高达票价的50%，而且几乎所有二次售卖的票，大多都标着“不可退票”；同时，退票的限制条件也设置得较为苛刻，如部分演唱会有整单退票限制：多张票订单需整单退，无法拆分退单张票。
诸如此类的“霸王条款”，不胜枚举。
大麦网的“傲慢”是有目共睹的。
据消费保平台最新发布的《票务平台投诉分析报告》显示，2019年至 2025年期间，消费保上票务平台相关投诉量累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元。其中，大麦网以8.5万件投诉位居榜首，退改规则不透明、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区。
在所有票务平台中，大麦网以15049件投诉位居榜首，远超猫眼（8316件）、大河票务（945件）、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）。
从退票这点来看，为何用户想退票这么难？从表面上看，退票难与退票政策混乱有关。
以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例，同样是在大麦售票，但两者在是否支持48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不一样。
鹿晗武汉站VS李荣浩武汉站退票规则对比，图/大麦网APP截图
可以理解，演出票和火车票都是比较特殊的商品，对时效性要求比较高。因而越临近演出期，门票越难进行二次销售，退票给主办方造成的损失便更大，这也是退票收手续费比较高的原因之一。
业内人士表示：“演出的内容、艺人、形式、销售周期等各种因素的不同，会导致退票政策的不同，主办方和票务平台还有很大的自主空间。”
退票难另一大原因在于黄牛。
目前，社交平台上活跃的黄牛大概分为两类，一类是所谓“票务”，一类是个人玩家。
前者票务机构都宣称自己“从官方拿票”，这与主办方发票机制有关。一般情况下，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务平台，另外30%分配给二级、三级甚至四级票务代理。
此外，他们还会通过技术手段提高刷票的速度和频率，或是在几百个甚至上千个微信群发布抢票需求，一旦群内有人抢到票成功，可能会给80元到200元不等的“奖金”，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿”。
二级三级市场存在信息不对称、跳票售假等情况，消费者处于弱势地位，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费，而且一旦下单，后续出现问题要想退款还要扣除不菲的手续费。
后者个人玩家大多是演唱会爱好者，他们往往以闲鱼、转转等二手平台也成为票务交易的渠道，溢价和服务费相对较低，但抢到概率也较低。
对平台而言，如果放开退票通道，黄牛在囤了大量票后，若卖不出去还能退票，就可将囤票风险转嫁给主办方，所以平台通常会规定除演出变更、取消等特殊情况外，不支持退票，这就导致普通消费者因自身原因想退票时也难以实现。
长久来看，倘若退票问题不解决，将持续影响平台口碑。而若要解决退票难的问题，当务之急是要制定统一的退票规则。
赚疯了的大麦，为何体验跟不上？
这几年，演唱会极为火热，粉丝们热情高涨。
“灯塔”专业版数据显示，2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋、五月天、张杰、薛之谦、张学友、林俊杰、蔡依林、周杰伦、凤凰传奇、陈奕迅。今年，这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演。
此外，暌违舞台20年的谢霆锋、多年未曾巡演的林忆莲、“冷门歌手”孙燕姿，以及“白月光歌手们”任贤齐、周华建、刀郎、潘玮柏、鹿晗等也都开启了演唱会计划。据政研院统计，截至2025年6月17日，在大麦网上已官宣的演唱会有1926场，分布在全国105个城市。
迷笛音乐节现场，图/大麦网官博
有需求，自然就有市场。道略音乐产业研究院数据显示，2025年一季度大型演唱会较去年同期增长7.3%，票房收入25.0亿元，同比2023、2024年均有所增长，演出经济辐射效应持续放大。
作为票务行业的“大哥”，背靠阿里的大麦网，自然赚疯了。
大麦网自2017年成为阿里全资子公司，直到2023年被阿里影业收购全部股份时，还未能摆脱亏损状态。也是这一年，线下演出市场开始复苏、进入爆发式增长。
根据阿里影业财报显示，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日），大麦娱乐收入约20.57亿元，同比增长高达236%，已经跃升为第二大收入来源，仅次于电影投资宣发业务。
为什么大麦成了阿里的赚钱机器？
其一，演唱会供需市场的失衡。随着Z世代成为主要购买决策者，他们对精神文化生活的需求日益增长。对他们而言，演唱会不只是一场娱乐盛事，更是按部就班的生活里为数不多的精彩。
不仅是年轻人，演唱会观众群体进一步扩大。中国演出行业协会发布的《2024大型营业性演出市场趋势及特点分析》显示，35岁及以上的人群占比达21.6%，同比增长2%，刀郎在上海站首轮1.8万张演出票在开票当天就被抢购一空，其中不少观众是40岁以上的中老年人。
庞大的需求市场，为大麦等票务平台带来了可观的收益。加之，有限的演唱会场次和座位，远远无法满足市场需求，在这种情况下，大麦收益自然水涨船高。
据粉丝透露，周杰伦演唱会候补门票预付款时，用户还需同时支付总票价的6%候补服务费。网友调侃道：“退票收20%，候补收6%，啥也没干赚26%。”
大麦网之所以如此“霸道”，是因为似乎占据票务优势资源的它，不缺用户。
综合来看，不止退票难、客服敷衍等情况，大麦网体验并不好。如在售票过程中频繁出现卡顿、延迟等问题，甚至还有突如其来的验证、付款时弹出滑块或图形验证，导致大量歌迷在抢票时铩羽而归。这些问题不仅让消费者深感无奈和失望，也严重影响了演唱会市场的健康发展。
面对大麦网的种种傲慢之举，一些网友也在积极寻找对策，不将其作为唯一的依赖。如，网友抢票时离开大麦网，去猫眼、摩天轮、纷玩岛等票务平台碰碰运气。还有一部分网友，不再继续相信票务平台，选择去携程上购买门票，依靠跨界逆转抢票成功率。
好在，此次在鹿晗西安演唱会，歌迷吐槽归吐槽，但依旧在社交平台上呼吁，别过度投诉导致演唱会取消，毕竟还得在维权和保证演出顺利之间找到平衡。
但大麦网要是真想改进，其实有不少地方可以下功夫。
比如技术上，完善售票系统，利用阿里巴巴集团在电子商务、云计算、大数据领域的能力，让售票更顺利、更透明；在补偿机制上，可根据技术故障、用户自身原因、不可抗力等不同情况，给出不同的解决方案。
在退款机制上，可借鉴英国音乐演出票务平台Dice，采取候补机制，允许不能按时参加的歌迷提前退票，而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷。
毕竟，大麦作为行业头部玩家，除了赚钱外，还该多提升用户体验，不能总让消费者为平台的失误买单。
